[디지털데일리 박기록기자] 농협금융이 디지털금융 전략을 크게 강화한 2018년도 경영계획 전략을 제시했다. 특히 대면 및 비대면 채널에서 동일한 수준의 고객 서비스를 제공하기위한 옴니채널 전략에 더욱 집중할 계획이다. 

농협금융(회장 김용환)은 27일 금융지주 이사회를 개최하고, 이같은 내용을 골자로 한 2018년도 경영계획 및 조직개편안을 확정했다고 밝혔다. 농협금융측은 김용환 회장이 농협금융 2020 혁신방안의 지속적인 이행을 기본방향으로 설정하고 계열사 CEO회의, 이사 토론회 등을 통해 다양한 의견을 수렴한 결과를 바탕으로 2018년도 경영계획 및 조직개편안을 수립했다고 덧붙였다.

농협금융측은 2018년 전략목표를 '경영체질 개선을 통한 선도 금융그룹의 위상 확보'로 설정했다. 이를위해 고객·수익 중심 경영 내실화, 금융인프라 혁신, 농협금융 DNA 확산 등의 4대 중점 추진과제를 제시했다.

먼저, 고객·수익 중심 경영 내실화를 위해 지주 내에 전담조직을 신설하고, 고객가치 중심의 경영을 가속화한다고 밝혔다. 수익원 다각화를 위한 신규사업의 경우, 범농협 부동산 운용 효율성 제고를 위한 리츠AMC(Asset Management Company) 설립을 지주 차원에서 추진하고, 증권 발행어음 조달을 통한 기업금융 확대, 캐피탈 장기렌터카 사업 진출 등 신성장 동력 확보에 적극 나설 예정이라고 밝혔다. 
  
이와 함께, 고 RoRWA(위험가중자산이익률) 자산 중심의 포트폴리오 개선, 바젤Ⅲ·IFRS17 등 규제 변화에 대비하여 자본적정성 관리 강화에도 만전을 기할 예정이다.  

농협금융의 본원 사업 경쟁력을 확보하기위해 업권별 핵심사업 경쟁력 강화도 집중 추진한다. 은행은 자산·부채 포트폴리오의 전략적 운용으로 NIM을 제고하고, 현장·마케팅 중심 경영 강화로 펀드, 방카, 신탁, 퇴직연금 등 핵심수수료 증대를 추진하고, 보험은 보장성 보험 경쟁력 강화, 증권은 금융상품 판매 확대 및 IB 1위 지위 수성을 중점 추진한다고 설명했다. 
  
또한 올해 중국 공소그룹 융자리스 지분투자, 미얀마 MFI 지점 확대 등 성과를 보인 글로벌 사업은 캄보디아 MFI 설립, 인도네시아 등 우선진출 타겟 국가에 대한 전략투자, 중국 공소그룹 협업 소액대출 회사 설립 등 중국·동남아 중심의 Glocalization (Globalization + Localization) 전략을 본격화한다고 밝혔다. 이와 함께 홍콩에 은행 지점을 신규 개설하고 증권 현지 법인과의 협업체계를 강화하여 딜·상품 소싱을 확대하는 등 글로벌 CIB 시너지 허브로 육성할 계획이다.   

농협금융을 디지털 금융회사로 전환시키기 위한 인프라를 혁신에도 더욱 박차를 가한다. 이와관련 농협금융측은 상품 검색에서 가입까지의 전 과정에서 고객 편의성을 강화한 프로세스 혁신에 착수하고, 대면/비대면 채널에서 동일한 수준의 고객 서비스를 제공하는 옴니채널 전략을 실현하기 위해 은행 영업점에 디지털팀(대면/비대면 연계, ODS 강화)을 신설할 계획이라고 밝혔다. 

이와관련 농협금융지주 관계자는 '디지털팀'의 운영방안에 대해 "일단은 규모가 큰 점포를 중심으로 디지털팀을 운영할 계획"이라며 "직원들이 고객이 있는 현장을 직접 방문해 현장에서 디지털기기를 활용한 금융서비스를 제공하게 될 것"이라고 설명했다.  

또한 지난 20일부터 가동을 시작한 인공지능(AI) 기반 상담 시스템과 내년 4월 구축 예정인 은행 빅데이터 분석 플랫폼을 활용한 고객별 맞춤형 서비스 제공을 확대할 계획이다. 이와함께 로봇기반의 업무 프로세스 자동화(RPA)를 단계적으로 확대할 방침이다.

한편 농협금융의 시너지 강화를 위해 은행과 생명, 손해보험, 증권 간 고객정보를 공유해 아웃바운드 마케팅에 활용하고, 매년 5조원 이상의 공동투자 실적을 보이는 CIB 부문은 CIB정보시스템을 구축하고, 은행-증권 공동영업(Pair-RM 제도)을 대기업 중심에서 중소·중견기업까지 확대하는 등 추진체계를 강화할 계획이라고 밝혔다.

농협금융은 올해 12월중 성과중심의 인사를 마무리하고, 사업 추진태세를 조기에 확립하여 속도감 있게 사업을 추진해 나갈 계획이라고 밝혔다.

<박기록 기자>rock@ddaily.co.kr

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