[디지털데일리 채수웅기자] SK텔링크(대표이사 김선중)가 온라인 비대면 가입채널에 익숙하지 않은 어르신들을 위해 알뜰폰 업계 최초로 ‘시니어 고객 전용 가입 상담 서비스’를 운영한다고 25일 밝혔다.

오프라인 매장 없이 주로 온라인으로 가입과 상담이 이루어지는 알뜰폰 서비스의 특성상 인터넷 사용이 어렵거나 용어가 부담스러운 시니어 고객들은 휴대폰 및 요금제 선택부터 실제 개통까지 불편함을 감수할 수밖에 없다.

이에 SK텔링크는 시니어 고객들이 자녀나 지인의 도움 없이도 본인에게 꼭 맞는 휴대폰과 최적의 요금제를 선택할 수 있도록 자사의 알뜰폰 온라인 직영점인 'SK 세븐모바일 다이렉트'에 시니어 전용 상담 서비스를 마련했다.

다이렉트몰에서 시니어 전용 간편 상담을 신청하면 별도의 복잡한 구비 서류 없이도 전담 직원과 연결, 상담을 진행할 수 있다. 시니어 고객 전용 상담사는 말하는 속도를 천천히 하고, 어려운 통신 용어 사용을 자제하는 등 고객 친화적인 서비스를 제공한다.

전용 상담 서비스뿐만 아니라 휴대폰 설정 및 보호필름 부착 등 오프라인 대리점에서 개통 후 제공하는 서비스를 온라인으로 확대해 시니어 고객들이 거부감 없이 비대면 가입채널을 이용할 수 있도록 했다.

아울러 5월 가정의 달을 앞두고 갤럭시 S8, 갤럭시 노트5 등의 프리미엄 중고폰부터 갤럭시J5와 같은 가성비 좋은 실속 신상폰, 카톡되는 폴더폰, 인터넷을 차단해 불필요한 데이터 사용 걱정을 덜은 폴더폰까지 다양한 단말 라인업으로 구성한 시니어 인기폰 특가전도 진행한다.

SK텔링크 한기영 MVNO사업본부장은 “온라인 거래에 취약한 시니어 고객들의 권익 보호와 상담 편의를 높이기 위해 시니어 전용 가입 상담 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객가치와 기업가치가 함께 성장하는 고객과의 행복동행을 위해 시니어 고객들이 믿고 가입할 수 있는 시니어 전용 상품 및 서비스 개발을 지속하겠다”고 말했다.

<채수웅 기자>woong@ddaily.co.kr