[디지털데일리 박기록기자] “오는 2020년이면 영국(UK), 일본, 이탈리아 등 주요국들의 은행 절반이 문을 닫게 될 것이다. 지난 2009년 말 스마트폰이 확산되기 시작하면서 금융 소비자들의 변화가 더욱 빨라지고 있다.”

◆“스마트폰의 위력, 높아진 고객의 눈높이, 금융서비도 결국 진화” = 브렛 킹은 “스마트폰을 통해 이미 많은 소비자들은 도서를 구매하고, 영화를 볼 수 있고 쇼핑을 할 수 있다. 하지만 모바일을 통한 금융서비스는 여전히 (다른 산업의 서비스와 비교해) 불편하다. 그러나 모바일의 편의성이 길들여진 금융 소비자의 습관(본능)도 동시에 변화하고 있다는 점을 간과해서는 안된다”고 강조했다.

그는 “아이폰이 처음 나왔을때 은행에 종사하는 사람들은 그것이 산업을 바꿀 것이라고는 생각하지 못했고 불룸버그 조차도 결과적으로 잘못된 예측을 했다”고 지적했다. 그러면서 그는 “한국에선 오는 2016년쯤이면 스마트폰이 은행권에서 가장 주요한 소비자 금융서비스 채널이 될 것”이라고 예측했다.  

미국에선 지난 2011년 아이폰에 미니 카드단말기를 연결해 사용하는 소액결제 모델인 ‘스퀘어’ 기 선풍적인 인기를 끌었다.

이에 대해 브랫 킹은 “그러나 현재 그것만으로는 단순한 기능에 불과하다”며 “앞으로 스마트폰의 애플리케이션을 활용한 개인의 계좌관리, 소비지출 분석을 통한 대출 서비스, 보험, 모기지와 같은 금융서비스가 가능해지고 이를 통해 금융회사는 모바일을 통한 금융상품의 판매와 서비스를 제공해 수익을 얻을 수 있어야 한다”고 강조했다.

스마트폰을 비롯한 모바일 기반의 금융서비스의 확장성에 대비해야 한다는 것이다.

◆ 온라인, 모바일 금융서비스의 장애...규제를 어떻게 뛰어넘을 것인가 =  이날 행사에서 한 참석자는 브렛 킹에게 ‘물론 온라인과 모바일의 중요성을 충분히 공감하지만 규제의 문제를 어떻게 극복할 것인가’에 대한 질문을 던졌다.

실제로 보안 사고, 금융상품의 불완전판매 위험 때문에 온라인, 모바일에 대한 국내 금융 산업의 규제 수준은 높은 편이다. 이 때문에 현재의 진화된 기술 수준과 금융산업이 제공하는 서비스 수준과의 격차는 불가피하게 존재하고 있다.

이에대해 브렛 킹은 “이미 규제가 존재하더라도 금융소비자가 편익을 얻을 수 있다면 꾸준하게 새로운 혁신적인 모델을 제시하는 것이 바람직하다”고 소신을 밝혔다.

지금은 온라인, 모바일 금융 부문에서 정부의 여러 규제가 존재하더라도 소비자가 원하는 보다 간결한 모바일 금융서비스로 진화해가는 방향 자체는 변하지 않기때문이라는 것이다.

한편 이날 행사에선 총 18개에 부문에 걸쳐 국내 금융IT 혁신 분야의 성공사례에 대한 시상식이 진행됐다.

베스트 코어뱅킹 프로젝트 부문에선 KB국민은행과 IBM코리아, 베스트 거버넌스 & 마켓 리스크 프로젝트 부문은 농협은행과 피스트글로벌, 베스트 CRM 프로젝트 부문에는 신한은행과 LG CNS 등이 수상자로 꼽혔다.

이와함께 베스트 브랜치 오토메이션 프로젝트 부문(IBK기업은행과 한국후지쯔),▲베스트 스마트 브랜치 프로젝트(KB국민은행과 LG CNS), ▲베스트 ‘멀티 채널’ 매니지먼트 프로젝트 (스탠더드 채터드은행과 SK C&C), ▲베스트 셀프 서비스 뱅킹 프로젝트(KB국민은행과 이니텍), ▲베스트 모바일뱅킹 프로젝트(하나은행과 핑거), ▲베스트 대출 플랫폼 프로젝트(KB국민은행과 KB데이타시스템), ▲베스트 모바일 소셜 미디어 프로젝트(하나은행과 i4u네트웍스), ▲베스트 시큐리티 & 리스크 프로젝트 부문(하나은행과 ToCSG), ▲베스트 ATM & 키오스크 프로젝트(KB국민은행과 노틸러스효성) 등이 각각 수상했다.

<박기록 기자> rock@ddaily.co.kr