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적용사례 늘려가는 RPA…오토메이션 애니웨어 "AI와 결합한 RPA 고도화"

디지털데일리 발행일 2019-10-04 09:37:01
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이상일
[디지털데일리 이상일기자] 국내 로봇프로세스자동화(RPA) 시장이 뜨겁다. 국내에 RPA가 소개된지 2년여만에 다양한 기업 사례가 나오고 있는 상황이다.

하지만 국내의 경우 시장 측면에선 RPA 시장이 성숙했다고 보기는 힘들다. 일본의 경우 대기업 차원에서 업무 혁신을 위한 RPA가 전사 과제로 추진되고 있지만 아직 국내의 경우 일부 대기업을 제외하고는 개별 사업으로 진행되고 있다. 이는 각 산업군 별로 자동화할 수 있는 부분이 무엇이 있을지 찾는 과정이 이어지고 있기 때문이다. 각 기업의 업무 프로세스가 동일할 수는 없지만 산업군 별로 특화된 업무의 경우 자동화를 표준화할 수 있는 여지도 높다.

◆금융권 합병과 감사 등에 RPA 도입=글로벌 로보틱프로세스자동화(RPA) 기업인 오토메이션애니웨어는 자동화를 위해 고민중인 국내 기업을 위해 자사의 RPA 제품 및 솔루션의 실제 활용 사례를 소개하고 있다,

RPA는 반복적이고 정형적인 대량의 업무를 자동으로 처리하는 기업용 소프트웨어 프로그램으로 ▲비용절감 ▲낮은 오류율 확보 ▲서비스 개선 ▲업무 소요시간 단축 등이 강점이다. 현재 ▲금융 ▲보험 ▲헬스케어 ▲에너지 등의 다양한 산업군에서 활용되고 있다.

오토메이션애니웨어에 따르면, 네덜란드 국적의 글로벌 금융회사인 ING은행은 2009년부터 오토메이션애니웨어의 RPA를 활용해 왔다. 타사와의 합병 과정에서 봇을 이용해 백만명 이상의 고객과 상품을 마이그레이션하거나 종이서류를 디지털화하는 등의 기능을 하고 있다.

호주뉴질랜드은행은 일반 감사와 인증 프로세스에 RPA를 도입했다. 관려하여 호주뉴질랜드은행은▲트랜잭션 조사 ▲펀드 추적 ▲계정 조정 ▲펀드 리콜 등의 업무에 활용하고 있다.

글로벌 의료기기 전문기업 보스톤사이언티픽은 서류 생성과 인보이스 처리 과정을 오류 없이 비용 효율적으로 진행하는 데 봇을 활용한다. ▲디지털 인보이스 발행 ▲인보이스의 SAP 시스템 업데이트 ▲데이터 입력 ▲보고서 요약 및 발행 과정 등 약 50개 이상의 다양한 작업을 자동화했다. 이를 통해 연간 24만달러(약 2억8000만원)에 이르는 인건비를 절감했다.

독일 의료기기 기업 지멘스 헬시니어스는 데이터 수집에 있어 오류 발생을 최소화하기 위해 봇을 도입했다. 다양한 소스에서 DNA 데이터나 유전 정보를 자동으로 수집하는 역할을 맡겼다.

미국 최대 인쇄 기업 쿼드 그래픽스는 시간 및 비용 효율적인 인보이스 발행을 위해 RPA로 규칙 기반의 프로세스를 정립했다. 봇이 ▲인보이스 규칙 엔진 생성 ▲인보이스 발행 ▲보고서 생성 ▲이메일 알림 등의 일련의 과정을 직접 수행한다.

호주의 에너지 제공업체 시너지는 RPA로 거래 청구와 구매, 견적, 결제까지의 프로세스를 자동화했다. 280개 이상의 봇을 생성해 40% 이상 과금 청구 과정을 간소화하고 시간을 단축했다. 이후 재무, ICT, HR 등 다양한 부서로 RPA를 도입을 확대 적용하고 있다.

◆RPA, 인공지능과 결합=RPA의 진화도 빨라지고 있다. 최근 RPA는 단순한 자동화를 넘어서 인공지능 등 판단과 결합되는 업무 영역으로 확대되고 있는 상황이다. 실제로 다양한 RPA 업체들이 판단 영역에 RPA를 도입하기 위한 기술 개발에 매진하고 있다.

오토메이션애니웨어는 RPA 기술과 인지(Cognitive), 분석(Smart Analytics)을 결합한 ‘디지털 워크포스(Digital Workforce)’로 90개 이상 국가 3100여개 기업의 디지털 트랜스포메이션 혁신을 지원하고 있다.

디지털 워크포스는 인공지능(AI)과 RPA를 결합한 RPAI(RPA+AI) 기술이다. 사람처럼 인지하고 생각하는 RPA다. 사람이 데이터를 수집하고 분석해 행동으로 옮기는 것처럼 디지털 워크포스는 RPA 기술을 바탕으로 빅데이터를 수집·분석해 비즈니스 프로세스를 개선한다. ▲인지 단계 ▲이해 단계 ▲보강 단계 ▲개선 단계 등을 거쳐 비즈니스 프로세스 개선을 효과적으로 수행한다.

디지털 워크포스가 대량의 데이터, 반복적이고 정형적인 업무를 진행함으로써 사람은 보다 창의적인, 새로운 가능성을 열어갈 수 있는 일에 집중할 수 있다.

오토메이션애니웨어는 ▲디지털 워크포스 ▲아이큐봇(IQ Bot) ▲봇 인사이트(Bot Insight) 등 RPAI 솔루션과 RPAI 전문 지원 인력 등을 강점으로 내세워 2019년 1분기 RPA 시장 성장을 주도했다.

국내에도 ▲딜로이트 안진회계법인 ▲EY한영 ▲삼정KPMG 등의 컨설팅사, 50여개의 파트너사 등 파트너 생태계를 구축했다. 각 산업군 별 대표 기업을 포함 60여개의 고객 사례를 보유하고 있다.

<이상일 기자>2401@ddaily.co.kr
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