[디지털데일리 이대호기자] ‘배달의민족(배민)’을 운영 중인 우아한형제들(대표 김범준)가 지난 6일에 이어 10일에도 사과 메시지를 냈다. 김봉진 우아한형제들 창업자이자 전 대표와 김범준 현 대표 명의로 입장문을 배포했다. 일부 업주들과 정치권의 포화에 백기를 두 번 든 셈이다.

이날 사과문에 따르면 우아한형제들은 배민 주문건당 5.8% 수수료를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아간다. 입점 업주들과 협의체를 구성해 정책 변화를 논의한다.

현재 배민은 울트라콜(월정액 광고) 기반으로 운영된다. 일부 업주들이 울트라콜을 대량 결제해 타 지역에 이른바 ‘깃발꽂기(상위 노출)’를 하면서 불만이 제기된 바 있다. 이 때문에 회사 측이 정률제를 예고하고 도입했지만 수수료가 과도하다는 반발에 부딪혔다.

회사 측은 “사회적 거리 두기가 진행 중인 점을 감안해 기자간담회를 열지 못하는 상황”이라며 “머지않은 시점에 소통할 기회를 마련하겠다”고 전했다.

다음은 배민 사과문 전문이다.

진심으로 사과드립니다.

요금체계 변경을 백지화하겠습니다.

외식업주님 여러분, 그리고 저희 배달의민족을 이용해주시는 이용자 여러분.

우아한형제들 김봉진 의장, 김범준 대표입니다.

저희는 외식업주님들의 고충을 세심히 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 분들께 혼란과 부담을 끼쳐드리고 말았습니다.

상심하고 실망하신 외식업주님들과 국민 여러분들께 참담한 심정으로 다시 한번 깊이 사과의 말씀을 드립니다.

요금제 개편 이후 외식업주님들을 비롯해서 관계기관, 그리고 각계에서 많은 조언과 충고를 주셨습니다. 한결같이 ’원점에서 재검토하는 것이 좋겠다’는 말씀이셨습니다. 더구나, 코로나 19의 확산으로 자영업자들의 어려움이 커진 상황에서 충분한 의견 수렴 없는 요금제 개편은 안된다는 말씀도 주셨습니다.

각계의 충고와 업주님들의 질타를 깊이 반성하는 심정으로 겸허히 수용하겠습니다.

이에 저희는 4월 1일 도입한 오픈서비스 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가고자 합니다. 기술적 역량을 총 동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀하겠습니다.

이번 사태를 겪으면서 우아한형제들은 저희에게 요구되는 사회적 책임의 무게감을 다시 한번 느꼈습니다.

앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주님들과 상시적으로 소통하여 결정하겠습니다. 이를 위해 업주님들과 소통 기구인 협의체 마련에 나서겠습니다. 정부의 관계부처, 각계 전문가들과도 머리를 맞대겠습니다.

저희는 외식업주님들과 배달의민족은 운명공동체라고 생각합니다. 저희 앱을 통해 식당에 주문이 더 늘어나고, 라이더 분들은 안정적인 소득을 누리시고, 이용자분들께서는 좋은 음식을 원하는 곳에서 드실 수 있도록 최선을 다해 뛰겠습니다.

뼈를 깎는 노력으로 모든 분들께 응원 받을 수 있는 플랫폼으로 거듭날 것을 약속드립니다.

다시 한번 불편을 느끼신 모든 분들께 깊이 고개 숙여 사과드립니다.

-우아한형제들 김봉진 의장, 김범준 대표-

<이대호 기자>ldhdd@ddaily.co.kr