[디지털데일리 박세아 기자] 줌이 줌 회의, 줌 챗, 줌 이벤트를 비롯한 줌 플랫폼 전반에 신규 기능을 포함한 업데이트를 진행했다고 25일 밝혔다. 이번 업데이트에는 아바타, 영상 메시지 전송 등 협업과 커뮤니케이션 경험을 개선하는 기능이 더해졌다.

◆줌 회의, 트위치 송출 허용…최신 아바타 기능과 소회의실 음성 포함 콘텐츠 공유 가능해져

줌은 계정 소유자와 관리자 승인 하에 회의 호스트가 회의 또는 웨비나를 트위치로 직접 라이브 스트리밍할 수 있다고 전했다. 기존에는 트위치로 회의 및 웨비나 송출을 원하면 사용자가 커스텀 라이브 스트리밍 서비스로 따로 설정해야 했다.

줌은 회의 중 모든 소회의실에 콘텐츠와 함께 오디오를 공유할 수 있게 돼 참가자들이 더욱 일관된 경험을 가지게 될 것으로 기대하고 있다. 해당 기능은 호스트가 콘텐츠 공유를 시작 또는 공유하는 도중에 활성화하여 사용할 수 있다. 비디오 공유 옵션 또한 지원한다.

최근 줌은 줌 회의 또는 줌 웨비나에서 참가자 실제 모습 대신 아바타를 보여주는 아바타 기능을 선보이기도 했다.

◆줌 챗 내 대화 및 채널 정돈하는 폴더 기능, 영상 메시지 추가

사용자가 화면 좌측 사이드바 줌 챗 대화 및 채널 목록을 스스로 정리하고 폴더를 만들어 관리하며 탐색할 수 있게 됐다. 최대 200개 폴더를 만들 수 있는 폴더 기능으로 대화와 채널을 분류할 수 있고, 폴더 안에서도 대화와 채널을 정리할 수 있다. 이 기능은 미국을 기준으로 오는 28일부터 이용할 수 있다.

영상 메시지 기능도 줌 챗에 새롭게 추가됐다. 소통 방법을 다양화 해 사용자에게 폭 넓은 선택권을 주기 위해서다. 줌 챗 상에서 바로 영상 메시지를 녹화 및 전송할 수 있다.

◆줌 이벤트, 행사 관리 및 편의성 개선

이벤트 호스트 클릭 한 번으로 참가자를 행사에 들여보낼 수 있게 돼, 참석자가 별도로 등록 절차를 밟지 않아도 된다. 내부 행사를 주최하는 줌 이벤트 고객이라면 누구나 행사 참가 과정을 간소화하는 이 기능을 사용할 수 있다.

이벤트 호스트가 행사 등록 과정에서 참가자 정보를 더욱 취합할 수 있도록 등록 절차도 업데이트 됐다. 참가자가 마케팅 및 개인정보보호 정책에 동의하면 해당 참가자의 이메일 정보가 이벤트 호스트에게 전달된다. 호스트는 최대 3개까지 개인정보보호 정책을 추가할 수 있으며, 행사 스폰서 및 호스트로부터 마케팅 정보를 수신하기 원하는 참가자는 동의에 체크하면 된다.

엑스포(Expo)도 업데이트 됐다. 이벤트 주최자는 제어판에서 엑스포를 활성화 또는 비활성화함으로써 가상 이벤트 중 참가자가 다른 세션 또는 연사에게 주목하도록 유도할 수 있다. 엑스포 탭 내 '게시' 버튼은 관리자가 이벤트 변경사항을 반영할 수 있게 돕는다. 이 밖에도 엑스포에 짧은 튜토리얼을 추가돼 참가자가 이벤트를 전반적으로 탐색하도록 지원한다. 튜토리얼은 참가자가 한번 확인하면 다시 나타나지 않는다.

◆줌 컨택트 센터, 통화 모니터링 기능 추가 및 개인 역량 관리 기능 개선

줌은 감독자(슈퍼바이저)가 인게이지먼트 로그를 사용해 상담원의 아웃바운드 콜 세부 사항을 확인할 수 있도록 줌 컨택트 센터를 업데이트 했다.

줌 컨택트 센터에서 역량을 관리하는 방법도 새로워졌다. 소프트 스킬 분류를 명칭 및 수정된 날짜순으로 정렬할 수 있고, 유형별 역량 카테고리를 필터링할 수 있으며, 역량 카테고리에 설명을 추가할 수 있게 됐다. 또, 할당된 라우팅 프로필, 관련 역량을 포함한 역량 카테고리 목록 열이 추가됐으며, 검색창에서 특정 카테고리나 역량을 검색할 수도 있다.

줌 룸으로 사무실 좌석을 예약할 때 '좌석 추천' 버튼을 클릭하면 개인 맞춤 좌석 추천을 받을 수도 있다.