유선

KT, 서울에 1200석 규모 AI 컨택센터 구축

디지털데일리 발행일 2022-06-10 11:30:16
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이나연

[디지털데일리 이나연 기자] KT cs(대표 박경원)가 보라매 컨택센터 오픈을 통해 제1사옥인 염창 컨택센터와 함께 서울에 1200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다고 10일 밝혔다. 보라매 컨택센터는 지난 4월부터 총 600석 규모로 운영 중이다.

21년간 쌓아 온 컨택센터 운영 노하우와 AI 솔루션을 결합해 신속 정확한 상담을 제공할 수 있는 ‘고객 맞춤형 AICC(AI 컨택센터)’을 구축했다는 것이 KT cs 측의 설명이다.

특히 지난 3월부터는 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하기 위해 AI솔루션 HiQri(High, Quick, Question Reply)를 출시해 운영 중이다.

HiQri는 ▲옴니채널 상담AP ▲보이스봇 ▲챗봇 ▲상담어시스트 등 AI솔루션을 통해 상담사들의 업무를 돕는 한편, 고객에겐 신속하고 높은 수준의 상담을 제공한다.

김재경 KT cs 컨택솔루션본부장은 “사람 중심의 쾌적한 근무환경을 기반으로 만족도 높은 고객센터를 운영해 사람과 기술 모든 분야에서 국내 최고의 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다”고 밝혔다.

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이나연
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