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페르소나AI, SKT 'K-AI 얼라이언스 유나이트'서 AICC 협력 논의

디지털데일리 발행일 2024-07-15 10:33:56
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이건한 기자
지난 12일 정보영 페르소나AI 대표(오른쪽 네번째)가 SKT 주최 'K-AI 얼라이언스 유나이트'에 참여해 AICC 협력 방안을 논의했다. (ⓒ SKT)
지난 12일 정보영 페르소나AI 대표(오른쪽 네번째)가 SKT 주최 'K-AI 얼라이언스 유나이트'에 참여해 AICC 협력 방안을 논의했다. (ⓒ SKT)

[디지털데일리 이건한 기자] 페르소나AI가 지난 12일 SK텔레콤 주최로 개최된 'K-AI 얼라이언스 유나이트'에서 AICC(인공지능컨택센터) 부문 협력을 논의했다고 15일 밝혔다.

미국 실리콘밸리에서 진행된 K-AI 얼라이언스 유나이트는 SKT 주도로 출범한 'K-AI 얼라이언스' 파트너사가 한자리에 모인 행사다. 유영상 대표를 포함한 SKT 주요 경영진이 참석한 가운데 15개 파트너사 대표들이 함께 K-AI 생태계 강화 방안을 모색했다.

지난해 K-AI 얼라이언스에 합류한 페르소나AI는 자체 개발 AI 엔진을 기반으로 AICC 시장에서 두각을 드러내고 있다. 최근 국내 대형 전시회에서 증강현실(AR)과 메타버스를 활용한 AICC를 선보이고, 서버용 AI 엔진까지 출시한 바 있다.

이번 행사에서 정보영 페르소나AI 대표는 글로벌 AICC 트렌드와 인사이트를 공유했다. 국내에서는 AICC의 적용 범위를 콜센터로 한정하지만 선진국에서는 기업과 고객의 커뮤니케이션이 이루어지는 모든 채널이 포함된다. SKT 역시 이러한 AICC 시장의 성장성과 사업성에 주목해 올인원 구독형 AICC 'SKT AI CCaaS'를 출시하는 등 시장 공략에 박차를 가하고 있다.

페르소나AI는 K-AI 얼라이언스 파트너십을 기반으로 협력 방안을 도출해 AICC의 저변을 확대한다는 계획이다. 정 대표는 "SKT 및 파트너사들과 함께 AI 산업 경쟁력 확보 방안을 고민하는 유의미한 자리였다"며 "AICC를 중심으로 AI 생태계를 공고히 하는 역할을 수행할 것"이라고 말했다.

한편 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC 시장 규모는 연평균 23.7% 성장해 2030년 3억5088만 달러(약 4863억 원)에 달할 것으로 예상된다.

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이건한 기자
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