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삼성전자서비스, AI 챗봇 도입

디지털데일리 발행일 2020-04-08 12:32:32
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윤상호
- 365일 24시간 상담 가능

[디지털데일리 윤상호기자] 삼성전자서비스가 인공지능(AI)을 고객상담에 도입했다.

삼성전자서비스(대표 심원환)는 AI 채팅 상담 ‘’챗봇‘을 시작했다고 8일 밝혔다.

홈페이지 또는 휴대폰 보이는 자동응답시스템(ARS) 화면에서 이용할 수 있다. 문자 채팅으로 365일 24시간 고객을 응대한다. 상담과 출장서비스 접수 등을 제공한다. 필요한 경우에는 상담사와 연결해준다.

한편 삼성전자서비스 챗봇은 삼성전자 삼성리서치 딥러닝 데이터 학습 기술을 활용했다. 12만건 이상 상담 데이터를 사전 학습했다.

<윤상호 기자>crow@ddaily.co.kr
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