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위메프, 짝퉁 확인 강화…해외직배송 재오픈

디지털데일리 발행일 2014-05-12 09:31:25
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이대호

- 직배송 위한 미국지사 설립 예정

[디지털데일리 이대호기자] 소셜커머스 위메프(www.wemakeprice.com 대표 박은상)가 해외직배송 카테고리 개편을 마치고 지난 8일 새롭게 서비스를 시작했다고 12일 밝혔다.

해외직배송이란 해외에 있는 위메프 등록 판매자가 주문 고객에게 바로 상품을 판매하는 것으로 배송대행지 등 복잡한 과정을 통하지 않아도 편하게 쇼핑할 수 있는 서비스다. 지난 2월 28일 소비자 신뢰도 강화를 위해 직배송 서비스를 종료한 뒤 4단계에 걸친 가품 확인 절차를 도입했다.

이에 따라 위메프는 글로벌본사와의 거래 인보이스(상품명세서) 제출토록 하고 업체명을 확인하는 절차를 거친다. 여기에서 거래 인보이스 내 품목이나 옵션별 재고수량 발행일을 확인하고 또 무작위로 배달된 상품을 직접 검사한다. 이 모든 단계에서 제대로 검증이 안될 경우 상품 거래를 중단시킨다. 이런 강화된 규정 때문에 기존에 위메프와 계약돼 있던 90여개 업체 중 20여개 업체만 조건에 부합해 상품을 판매하고 있다.

위메프는 또 고객만족센터에 해외직배송파트 만을 위한 팀을 따로 구성했으며, 입점 업체에도 위메프 담당 고객서비스 직원을 배정해 질의응답이나 교환·반품 대응도 국내배송 제품 못지않게 빠르게 처리할 수 있도록 교육했다는 설명이다.

박유진 위메프 홍보실장은 “위메프는 직배송 서비스가 원활하게 돌아 갈 수 있도록 미국지사를 설립할 예정”이라며 “고객들이 안심하고 해외직배송 상품을 구매할 수 있도록 더욱 견고한 서비스를 내놓기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.‘

<이대호 기자>ldhdd@ddaily.co.kr

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