구축사례

네이버클라우드·미래에셋생명, 클라우드 기반 AI 서비스 구축

디지털데일리 발행일 2020-11-16 10:58:00
  • 가
  • 가
백지영
[디지털데일리 백지영기자] 네이버클라우드(대표 박원기)가 미래에셋생명(대표 하만덕, 변재상)과 함께 클라우드 기반의 보험 시스템 구축 및 AI 서비스 도입을 통한 금융 디지털 혁신을 추진한다고 16일 밝혔다.

이번 협약을 통해 양사는 미래에셋생명에서 네이버 클라우드 플랫폼 기반의 AI 서비스를 안정적으로 구축하는 데 필요한 기술 투자 및 공동 연구를 진행하는 등 장기적 파트너십을 유지하기로 했다.

협약의 주요 내용은 ▲ 미래에셋생명 금융 서비스 전반에 클라우드 도입, ▲ AI 콜센터 등 고객 접점 영역의 품질 개선, ▲ 비대면 업무 혁신 등 경영 전반에 디지털 솔루션을 도입한다는 계획이다.

양사는 이번 협약을 기점으로 네이버클라우드에서 제공하는 클로바 Ai콜(CLOVA AiCall)솔루션을 적용한 미래에셋생명 고객센터 구축을 추진한다.

이는 네이버의 인공지능(AI) 플랫폼 클로바가 보유한 다양한 AI 기술과 네이버클라우드에서 서비스중인 클라우드 컨택센터 플랫폼이 적용된 순수 클라우드 기반 AI 고객센터 솔루션이다.

이를 통해 완전판매모니터링과 같은 단순 반복적인 업무는 AI 에이전트가 수행하고, 실제 상담사들은 보다 복잡하고 세심한 응대가 필요한 건에 집중할 수 있다. 또, 직원들의 업무 집중 시간 외에 인입되는 고객 문의에 대한 응대도 AI 에이전트가 대신해 고객과의 커뮤니케이션이 단절되지 않도록 하는 역할도 기대할 수 있다.

미래에셋생명은 해당 솔루션을 비롯한 다양한 클라우드 기반 서비스도 함께 고려하고, 이를 자사 서비스 및 시스템에 도입해 장기적 관점에서의 디지털 혁신을 실현해 나갈 계획이다.

구원회 미래에셋생명 디지털혁신부문대표는 “두 회사의 전문성을 발휘해 보험업을 넘어 금융산업을 선도하는 최고의 AI 클라우드 서비스를 구축하겠다”라고 말했다.

네이버클라우드 클라우드 사업 총괄 김태창 전무는 “네이버클라우드는 보험 및 금융업에서 컴플라이언스를 준수하며 클라우드와 AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 이룰 수 있는 데 필요한 모든 역량을 갖추고 있다”며, “미래에셋생명이 금융 시장을 선도하는 AI 금융 서비스 제공사가 될 수 있도록 최적의 솔루션을 제공할 예정”이라고 말했다.

<백지영 기자>jyp@ddaily.co.kr
Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
백지영
jyp@ddaily.co.kr
기자의 전체기사 보기 기자의 전체기사 보기
디지털데일리가 직접 편집한 뉴스 채널

당신이 좋아할 만한 뉴스

많이 본 기사

연재기사

실시간 추천 뉴스