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LG전자, '고장없이 오래 쓰는 제품'으로 고객 경험 강화

디지털데일리 발행일 2022-10-25 15:02:33
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정혜원
- 고장없이 사용할 수 있는 '신뢰성' 높여

[디지털데일리 정혜원 기자] LG전자가 제품 품질을 강화해 고객경험 개선한다.

25일 LG전자(대표 조주완 배두용) 경기도 평택 고객품질연구소에서 한국신뢰성학회와 ‘신뢰성 품질 역량 향상을 위한 업무협약’을 맺었다.

한국신뢰성학회는 신뢰성 이론 발전과 산·학·연 협력으로 신뢰성 기술 향상 등을 위해 1999년 창립됐다. 산업공학, 응용통계, 전기전자, 정밀기계 등 다양한 분야 전문가들이 모여 정부 및 공공기관, 기업 등에 신뢰성 교육과 자문 활동을 해오고 있다.

학회에서는 신뢰성을 고객이 기대하는 기간 동안 고장 없이 사용할 수 있는 제품의 능력이라고 정의하고 있다.

이번 협약으로 LG전자와 한국신뢰성학회는 ▲신뢰성 전문가 육성을 위한 교육과정 개발 ▲신뢰성 전문가들로 구성된 협의체 운영 ▲LG전자의 신뢰성을 높이기 위한 자문 제공 등 신뢰성 기술 발전과 품질 향상을 위해 상호 협력하기로 했다.

또 고객 실사용 환경을 고려한 기대 수명 예측, 검증기간을 줄일 수 있는 가속 시험법 개발 등의 산학과제를 공동 수행하면서 높은 수준의 신뢰성 검증 시스템을 구축해 나갈 계획이다.

LG전자 김종필 품질경영센터장은 “LG전자 가전은 한 번 구매하면 믿고 오래 쓸 수 있다는 믿음을 이어갈 수 있도록 품질 개선에 지속 노력하겠다”고 강조했다.
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정혜원
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