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쌍용차, 토레스 3만대 판매 돌파 기념 '차량 점검 서비스'

양원모


[디지털데일리 양원모 기자] 쌍용자동차가 토레스 3만대 판매를 기념해 고객 감사 차량 점검 서비스 및 통합 고객 케어 프로그램을 운영한다고 21일 밝혔다.
쌍용차가 토레스 3만대 판매를 기념해 시행하는 고객 감사 차량 점검 서비스는 3월 21일부터 31일까지 약 2주간 전국 310여 개 서비스네트워크에서 진행된다.

이 기간 입고 차량은 ▲에어컨/히터 작동 상태 및 필터 점검 ▲엔진오일 누유 점검 및 보충 등 각종 오일상태 점검 ▲브레이크 상태 점검 ▲타이어 마모 및 공기압 상태 점검 ▲부동액 점검 및 보충 등 10개 항목에 대해 무상 점검 서비스를 받을 수 있다.
또 쌍용차는 토레스 내비게이션(AVN) 정기 업데이트 캠페인도 함께 진행한다.

지난해 10월 인포콘 AVN의 내비게이션 풀 사이즈 맵(Full Size Map) 업그레이드에 이어 성능 향상 및 시스템 안정화를 위한 내비게이션(AVN) 정기 업데이트로 2023년 3월 이전 출고 고객을 대상으로 진행하며, 3월부터 생산 출고한 토레스는 업데이트가 완료돼 안정된 성능을 발휘한다.
토레스 전조등 눈 쌓임 현상과 관련해 개선점을 찾아 개발을 완료했으며, 테스트 및 인증 절차를 거쳐 다가오는 겨울 이전인 오는 4분기에는 모든 고객 불편 없이 서비스를 받을 수 있도록 캠페인을 시행할 예정이다.
이와 함께 쌍용차는 고객 만족도 향상 및 고객 중심 가치 실현을 위해 ‘통합 고객 케어 프로그램’을 운영하는 등 고객 서비스를 강화해 나간다는 방침이다.
통합 고객 케어 프로그램(Integrated Customer Care Program)은 국내 최대 보증 기간을 기반으로 차량 출고에서 처분 시점까지 전체 기간 고객들에게 꾸준히 서비스를 제공하는 프로그램이다.

국내 업계 최초로 차체 및 일반 부품까지 전 차종에 대해 시행하고 있는 5년/10만Km 무상 보증 기간을 바탕으로 ABC(Above and Beyond Care) 서비스 운영, 리벰버 서비스(년 2회 무상 점검 서비스)를 운영할 계획이다.
‘ABC 서비스’는 신차 출시 고객을 대상으로 출고 시점부터 1년 동안 주기적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 불편을 최소화하고, 하이테크 매니저 운영을 통해 차량 상담 및 정비 서비스까지 고객들에게 최적화된 서비스이다.
양원모
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