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'SMS→단문메시지' LGU+, 어려운 통신용어 바꾼다

디지털데일리 발행일 2022-04-25 09:53:39
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강소현

[디지털데일리 강소현 기자] LG유플러스는 어려운 통신서비스 용어의 대체어를 제안받는 ‘고객 언어 제안 캠페인’을 실시한다고 25일 밝혔다.

고객은 LG유플러스 홈페이지 또는 U+고객센터 모바일 앱 내 ‘개선 제안’ 코너에 접속한 뒤 캠페인에 참여 가능하다. 캠페인 참여 고객 중 답변을 원하는 고객에게는 LG유플러스가 직접 연락해 피드백을 제공한다.

앞서 LG유플러스는 지난 4일부터 3주간 캠페인을 진행한 결과, 수십 건의 고객 의견이 접수됐다. 이 중 채택된 ‘매핑’, ‘케이블 접속’을 ‘연결’, ‘케이블 교체’로 바꿔 사용할 예정이다. 변경된 용어는 자사 홈페이지를 비롯 고객센터와 매장에서 고객상담 시 활용된다.

향후 LG유플러스는 고객이 쉽게 따라해 불편사항을 해결할 수 있는 ‘스스로 해결 가이드’에도 고객 의견을 반영하는 등 언어 혁신 활동을 지속적으로 확대할 예정이다. 임직원이 순화된 고객 언어를 쉽게 찾아볼 수 있는 검색 시스템 개발도 검토 중이다.

LG유플러스 고객가치혁신담당 박수 상무는 “고객 언어 제안 캠페인을 통해 LG유플러스가 사용하는 모든 언어를 고객의 눈높이에 맞춰 순화할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”라고 말했다.

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강소현
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