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LGU+, KB금융그룹 차세대 고객상담 인프라 만든다

디지털데일리 발행일 2022-04-27 09:52:32
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권하영

[디지털데일리 권하영 기자] LG유플러스(대표 황현식)는 LG CNS와 함께 KB금융그룹의 ‘FCC(Future Contact Center, 고객센터) 콜인프라 구축사업’을 계약했다고 27일 밝혔다.

이 사업은 KB금융그룹 8개 계열사가 각각 운영 중인 고객센터 인프라와 음성텍스트변환·텍스트분석(STT/TA) 시스템을 ‘KB 원클라우드(One-Cloud)’ 기반 FCC 인프라로 구축하는 것이다. 그룹 내 표준 클라우드를 구축해 운영 효율성을 높이고, 계열사간 끊김 없는(Seamless) 서비스를 구현하기 위함이다.

LG유플러스와 LG CNS는 클라우드 기반의 미래형 컨택센터 서비스 제공을 위해 음성과 데이터 기반의 다양한 솔루션 개발 및 인프라 구축을 2023년 6월까지 진행하며, 2026년까지로 약 5년동안 서비스 운영을 맡는다.
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권하영
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