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KT, 국내 유입 외국인 맞춤 혜택 강화

디지털데일리 발행일 2022-07-03 15:58:20
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강소현


[디지털데일리 강소현 기자] KT는 자사 외국인 고객 대상 케어 서비스를 강화한다고 3일 밝혔다.

먼저, KT는 국내 거주 외국인 중 가장 많은 비중을 차지하고 있는 중국인 고객을 위해 위챗 내 KT 미니프로그램을 개설해 운영한다. 위챗에서 ‘韩国 KT’를 검색한 뒤 팔로우 버튼을 누르면 즉시 이용 가능하다.

KT 미니프로그램은 KT 유무선 서비스에 대한 중국어 실시간 채팅 상담, 통신상품 사용량 조회, 인근 KT 매장 위치 안내, 신규 입국자를 위한 유심 사전 신청 등의 기능을 지원해 언어 장벽에 따른 상담 어려움을 해소한다. 상담 지원 외에도 이용자들에게 국내에 체류 중국인의 취향을 고려한 혜택 프로그램도 제공한다.

아울러 KT는 지난해 프로모션의 일환으로 선보인 ‘친구 사이 무선 결합’을 정식 상품으로 출시했다. 국적이 같은 외국인이 모이면 5명까지 결합 할인을 해주는 상품이다. 요금제에 따라 인당 최대 1만 1000원을 24개월간 할인을 받을 수 있다.

다국어 문자 안내와 KT 외국인 전용 고객센터상담 언어도 영어·중국어·베트남어·러시아어로 확대 개편됐다. 고객센터 상담은 영어의 경우 실시간으로, 중국어·베트남어·러시아어는 신청하는 고객에게 상담원이 다시 연락하는 ‘콜백(Call-Back)’ 방식으로 상담이 진행된다.

KT는 향후에도 고객 서비스와 혜택 중심의 마케팅 범위를 다양한 국적으로 늘려간다는 계획이다.

KT 커스터머사업본부장 구강본 상무는 “위챗을 통해 고객 상담과 제휴 혜택을 제공해 중국인 고객의 서비스 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있으며 점진적으로 외국인의 국내 입국이 증가할 것이기 때문에 맞춤형 상담과 혜택을 더욱 늘려갈 계획이다”라고 밝혔다.

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강소현
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