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“따뜻한 디지털 기술”…LGU+, 장애인 고객 불편 개선

디지털데일리 발행일 2022-04-05 09:36:08
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권하영

[디지털데일리 권하영 기자] LG유플러스(대표 황현식)는 장애인의 콘텐츠 접근성을 높이고 서비스 이용 불편을 개선하기 위한 지원을 확대한다고 5일 밝혔다.

LG유플러스는 청각장애인들이 다양한 콘텐츠를 시청할 수 있도록 150여편의 국내 영화·드라마 콘텐츠에 한글 자막 서비스를 제공한다. 기존에는 실시간 방송에만 자막·수어 등이 적용됐지만, 이번 서비스를 통해 영화·드라마 VOD에도 한글 자막이 탑재됐다.

VOD 한글 자막 서비스는 UHD2 셋톱박스 이용 고객을 대상으로 우선 적용되며, 향후 다양한 셋톱박스 이용자를 대상으로 순차 확대될 예정이다.

기존에 채팅을 통해서만 제공되던 상담은 수어로 안내하는 서비스가 추가됐다. 상전화기나 휴대폰 영상통화 앱을 통해 SNS 메신저 앱을 통해서도 LG유플러스 고객센터 전문 상담사와 마주보고 수어로 대화를 나눌 수 있다.

LG유플러스는 시각장애인 부모가 자녀를 위해 U+아이들나라의 ‘책읽어주는 TV’ 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 동화책 추천 음성정보도 제공 중이다.

향후 LG유플러스는 장애인들의 미디어 접근성을 강화하기 위해 실시간 방송에 제공되는 한글 자막의 크기와 색상을 변경할 수 있는 기술을 적용할 계획이다. 시각장애인을 위해 채널 변경이나 메뉴 화면, 프로그램 정보 등을 음성으로 안내하는 기술도 개발한다.
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권하영
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