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세종텔레콤, ‘AI 대리운전 LBS 모빌리티’ 서비스 출시

디지털데일리 발행일 2022-09-07 11:16:32
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강소현


[디지털데일리 강소현 기자] 세종텔레콤은 추가 시스템 투자 및 구축 없이 도입이 가능한 ‘AI 대리운전 LBS모빌리티’ 서비스 패키지를 출시했다고 7일 밝혔다.

세종텔레콤의 인공지능(AI) 대리운전 LBS모빌리티 서비스는 LBS(Location Based Servic·위치기반서비스)와 전국대표번호, 콜센터 기능이 하나로 통합된 패키지 솔루션이다.

세종텔레콤은 거리 소음 혹은 간혹 운전자의 부정확한 발음으로 AI 음성인식에 어려움이 있다는 한계를 극복하기 위해 LBS(Location Based Service, 위치기반서비스) 기능을 접목해 서비스 경쟁력을 높였다.

콜센터 전화 즉시 이용자의 사전 동의 절차를 거쳐 위치 정보를 상담원(프로그램)으로 자동 전송하는 방식으로, 이용자의 편의성을 도모하고 상담원은 접수 프로그램에서 고객의 위치정보를 확인하면서 상담 응대 함으로써 업무 효율성을 높였다.

세젱텔레콤은 해당 서비스가 대리운전 뿐 아니라, 사고차량 접수 또는 긴급 AS 접수를 필요로 하는 곳이나 정확한 위치정보 제공이 필요한 다양한 업종에서 유용하게 활용 가능하는 것으로 기대된다고 밝혔다.

세종텔레콤 통신사업본부 본부장 강효상 부사장은 “본 서비스는 앱 기반 플랫폼 중개업체들과 치열한 경쟁이 불가피해진 대리운전 시장에서 고군분투하고 있는 1인 또는 중소 전화 대리 사업자를 위해, 기존에 출시한 AI대리운전 콜센터 서비스를 한층 더 업그레이드 한 솔루션”이라며 “국내 대표 기간 통신사업자로서 쌓아온 다양한 기술력과 노하우를 산업 곳곳에 접목해 B2B2C 고객 모두의 편의성을 높여주는 서비스를 지속적으로 선보여 사회경제 발전 및 불편 해소에 기여해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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강소현
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