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리턴제로, 신한금융그룹 AICC에 STT 솔루션 공급

디지털데일리 발행일 2024-04-02 14:13:56
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이종현 기자
[ⓒ리턴제로]
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[디지털데일리 이종현기자] 인공지능(AI) 스타트업 리턴제로가 신한금융그룹의 인공지능 컨택센터(AICC) 구축에 일조했다고 밝혔다.

리턴제로는 신한금융 AICC에 자사 금융모델 음성·텍스트 변환(Speech To Text, 이하 STT) 솔루션을 공급했다고 2일 밝혔다. 신한금융그룹은 해당 STT 솔루션을 통해 그룹사에서 공통적으로 사용할 수 있는 공통 AICC 모델 구축할 것이라는 설명이다.

리턴제로는 자사 STT의 솔루션의 특장점으로 높은 정확성을 꼽았다. 금융 도메인 음성 데이터를 활용해 맞춤형 STT 엔진을 개발, 인식률을 97.5% 이상으로 높였다. 신한은행에서 3개월간 진행된 기술검증(PoC) 과정을 거치기도 했다.

금융 특화 커스터마이즈 서비스도 제공한다. 신한금융그룹의 통합 AICC 구축에 맞춰 각 계열사마다 사용되는 주요 용어를 학습한 STT 솔루션을 도입하고, 청각취약계층 고객들을 위한 맞춤형 금융업무 STT 서비스도 구축할 예정이다.

이참솔 리턴제로 대표는 “이번 STT 솔루션 공급을 통해 신한금융그룹의 업무혁신과 인공지능전환에 도움이 될 수 있어서 기쁘다”며 “앞으로도 금융권을 비롯해 다양한 산업에서 업무 생산성을 극대화할 수 있도록 협업해나갈 것”이라고 말했다.

신한금융그룹 관계자는 “높은 기술력을 보유한 리턴제로의 STT 솔루션을 통해 양질의 고객경험을 선사할 수 있게 될 것”이라며 “이번 AICC 구축을 시작으로 인공지능 전환을 선도할 수 있는 다양한 협업을 진행할 계획”이라고 전했다.

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이종현 기자
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