[디지털데일리 권하영기자] SK C&C(대표 윤풍영)는금융사 영업점 직원을 위한 ‘금융사 맞춤형 AI 인턴 서비스’를 제공한다고 25일 밝혔다.

SK C&C는 은행·카드사·보험사·증권사·캐피탈 등 다양한 금융사별 업무 특성에 최적화된 ‘금융 AI 인턴’을 개발했다.

이를 위해, 기업 특화 AI 솔루션인 ‘솔루어(Solur)’와 종합 디지털 로봇프로세스자동화(RPA) 플랫폼 ‘드리고(DREAGO)’ 등 AI 기반 디지털전환(DX) 플랫폼을 결합했다.

SK C&C는 다양한 디지털 자동화 기술들을 융합해 업무 프로세스 전반에 걸친 자동화 수준을 높임으로써, 업무 효율성을 획기적으로 높이고 비용 절감 효과를 거두는 하이퍼오토메이션(초자동화)을 금융 분야부터 실현해 나간다는 계획이다.

‘금융 AI 인턴’은 모바일 창구부터 자산관리·재무관리와 같은 금융 공통 업무 영역뿐만 아니라 ▲은행 여·수신 및 외환 업무 ▲카드발급·대금정산 업무 ▲보험 대면채널·계약관리·보험금청구 업무 등과 같은 금융 분야별 영업점 업무 특성을 습득했다.

이전에는 국내 금융사들이 다양한 RPA봇을 개발해 급여이체나 공과금 납부와 같은 단순 반복 업무를 자동화했지만, 복잡한 금융 업무에는 한계가 있었다. RPA가 늘어나면서 여러 RPA 봇 중 어떤 봇을 선택해 구동할지 결정하는 것도 어려움을 더했다.

‘금융 AI 인턴’은 AI를 활용해 RPA 봇을 직접 조정하며 예·적금이나 퇴직연금 상품 추천과 가입처리, 계약업무 분석 등 복잡한 금융 업무를 지원한다. 영업점 직원들은 본인 PC에서 AI와 연동된 RPA를 손쉽게 구현하며 금융 AI 인턴을 만들 수 있다.

솔루어에 기본으로 탑재된 AI 챗봇 서비스 ‘마이챗’을 통하면 간편한 금융 AI RPA 활용이 가능하다. 영업점 직원이 마이챗으로 업무처리 관련 질문을 하면, 답변과 함께 근거 문서와 처리 방법을 제공하고 연동된 AI RPA 가 관련 업무를 지원하는 방식이다.

예를 들어, 퇴직연금 관리 상담을 받을 경우 AI는 RPA봇을 활용해 고객정보 조회부터 퇴직연금 한도 조회, 한도에 맞는 최적 상품 추천·가입까지 한 번에 안내한다.

SK C&C는 영업점에서 사용하는 RPA봇을 하나로 모아 AI로 통합 관리하는 ‘엔터프라이즈 AI 자동화 포털’도 제공한다. 이를 통해 본점과 각 지점에서 사용 중인 RPA봇을 통합 모니터링하고 금융 업무에 최적화된 사용을 지원한다.